2020年“把文明旅游送回家·温暖旅游人千里返乡行”公益活动。

　　路上千般景，最美是文明。12月27日，锦绣中华景区工作人员正在指引游客扫描健康码，游客们文明有序地进入景区；在欢乐谷景区U站，旅游志愿者们在向游客发放文明旅游宣传手册……一个个热闹的文旅场景刻画出深圳文明旅游的缩影。

　　这是深圳全体旅游行业及旅游人、游客共同践行文明旅游的成果，也是深圳市文化广电旅游体育局一系列真抓实干的举措。在这特殊的一年中，深圳文旅加快复苏步伐，从扫码分时预约制、间隔入座到使用公勺公筷，在旅游行业的共同努力下，旅游消费信心全面恢复，文明旅游工作亮点纷呈。

　　录制短视频全网传播

　　多渠道宣导文明旅游

　　2020年疫情防控常态化下，“预约、限量、错峰、有序”的文明旅游方式已经成为一种新常态。“今年旅游行业复工复产后，我们在全市内各景区、酒店、码头、机场、火车站等地增设文明旅游提示牌积极倡导文明旅游新体验。”市文化广电旅游体育局旅游行业管理处相关负责人介绍，在加强对文明旅游宣导方面，通过多种媒介传播文明旅游理念，让倡导文明行为规范的公益广告全面覆盖，使文明旅游在全市形成浓厚氛围。

　　据介绍，市文化广电旅游体育局制作12条“文明旅游、为中国加分”的抖音短视频在《深圳旅游》抖音号、微信公众号播出，短短一个月内，推送点击量达1186万次，有效引导广大市民和来深游客“文明旅游、理性消费”养成。此外，与中国移动、联通、电信开展合作，三大运营商全年发送用户超过1100万个，短信发送量2100万条旅游公益短信。

　　截至目前市文化广电旅游体育局共印刷文明旅游宣传海报48800张、文明旅游宣传折页32000册、“文明餐桌”台卡13000张、控烟标识16400张分发至各旅游景区、星级酒店；在控烟方面，各旅游景区累计控烟劝导游客85520人次，文明旅游环境得到进一步提升。

　　举办102场宣导活动

　　全行业践行文明旅游

　　千里之行，始于足下；文明之行，始于心中。“组织旅游义工在景区、旅游U站开展志愿服务，为游客提供文明旅游引导，道路指引、信息问询等服务，同时对不文明行为及时进行引导规劝，是我们全年常态化的工作之一。”深圳市旅游志愿者总队相关负责人表示，作为文明旅游宣导的中坚力量，市旅游志愿者总队科学开展各种文明旅游主题活动，让文明旅游新风尚在游客中蔚然成风。

　　据悉，今年以来共开展旅游志愿服务U站宣传、“把文明旅游送回家·温暖旅游人千里返乡行”“文明旅游，与我同行”“文明与山水同在，和谐与风景共存”等102场系列文明旅游宣导活动，特别是“旅游志愿援百色，爱心企业慈善行——文明旅游助学义捐”、深圳——贵州赫章“文明旅游助学义捐”公益活动项目入选文化和旅游部“春雨工程”项目。

　　值得一提的是，市旅游志愿者总队第52支义工分队成立，至此，全市旅游志愿者总人数达到12800名，旅游志愿者记录义工时长超过13000小时，服务市民游客数十万人次，收到游客表扬信153封，全面营造“每天有服务、每月有活动、每年有创新”的文明旅游良好氛围。

　　旅游行业安全生产不放松

　　落实疫情防控各项措施

　　文明旅游发展的脉络离不开“安全生产”等要素。当前国外疫情加速蔓延，防控形势依然复杂严峻。市文化广电旅游体育局印发《关于做好今冬明春旅游行业安全生产工作的通知》，要求各区旅游主管部门进一步监督指导旅游企业落实疫情防控常态化措施，继续暂停旅行社及在线旅游企业出入境团队旅游及“机票+酒店”业务。

　　在旅游行业方面，要求各旅游企业要结合假期的特点，制订有效风险管控措施，落实疫情与安全风险防控主体责任。各旅游景区要严格落实预约制度、实名入场、体温检测、错峰限流、清洁消毒等防控措施，做到限量、有序开放，接待游客量不得超过核定最大承载量的75%。各旅行社要严格落实旅游目的地疫情防控要求，导游要做好行程中各个环节的防控提醒，引导游客科学佩戴口罩，保持安全距离，做好个人防护。各星级酒店要严格落实卫生防疫要求，开展定时消杀，实行客房日用品“一客一换一消毒”，落实好食品安全管理制度。

　　疫情防控形势向好，城市繁华复苏。在深圳的街边巷尾、景区公园、酒店餐厅，随处可见的“讲文明树新风”“文明旅游从我做起”“光盘行动，使用公筷”等公益广告格外醒目，文明旅游深入人心，文明餐桌蔚然成风。在即将来临的假期，我们呼吁深圳市民出游记得讲文明、树新风，在享受美景的同时不要忘了让健康文明常伴左右，自觉把文明珍藏行囊！让文明成为旅途中最美的风景！

　　温馨提醒！元旦假期旅游安全这些出行提示要牢记

　　当前，国外疫情持续恶化，疫情出现物品、环境传人现象，游客利用元旦、假期探亲、出行等带来的疫情风险进一步升高，旅游安全风险不容忽视。日前，为确保假日旅游安全，深圳市文化广电旅游体育局提醒广大游客，元旦、春节期间合理安排行程，减少不必要出行，不要前往国内中高风险地区旅游。出游前，请通过权威渠道了解并遵守出发地、目的地最新疫情防控政策。旅游期间要注意个人卫生防护，养成“一米线”、勤洗手、戴口罩、用公筷等卫生习惯和生活方式。具体要注意以下五个方面：

　　★做好出行准备

　　出行前，密切关注卫健、文旅、公安、交通、气象等部门发布的出行提示，加强风险评估，合理规划旅游线路，建议尽量选择安全度高、交通便利、口碑好的目的地旅游。请选择正规、有资质的旅行社参团，自觉抵制“低价”“保健”等虚假宣传，理性消费。避免在强降雨、台风、大雾等极端恶劣天气外出旅行。倡导安全出行、错峰出行，防范道路交通、食物中毒、踩踏坍塌、地质灾害等安全事故的发生。

　　★做好防控措施

　　出行时，要带足口罩、消毒湿巾等防护用品，提前预订好酒店、景区门票，自觉遵守当地疫情防控和安全管理规定。进入文化旅游场所时，自觉佩戴口罩，主动接受体温检测并出示健康码。游览时人员之间保持安全距离，谨慎参与大型聚集性游乐活动。目前，文化和旅游部规定旅行社及在线旅游企业出入境团队旅游及“机票+酒店”业务暂不恢复，建议游客在做好疫情防控措施前提下，随时关注最新公布的全国疫情中、高风险地区名单，切勿冒险前往中、高风险地区旅行。

　　★遵守安全管理规定

　　进入旅游景区、旅游住宿、博物馆、文物保护单位等文化旅游场所时，要严格遵守森林防灭火、消防安全管理规定，不在禁烟区域吸烟，不乱扔烟头，防止引发火灾事故。乘坐旅游包车时，要严格遵守乘车安全管理规定，严禁携带易燃、易爆、危险品等违禁物品上车。参与高原、高空、高速、探险、涉水等高风险项目时，要根据自身健康状况量力而行，听从导游及景区工作人员的安全提醒。切勿擅自进入未开发、未对公众开放的自然保护区、峡谷、库区、无人岛、海滩、网红景点等不明区域开展游览、探险、戏水、露营等活动，以免发生意外，确保旅行安全。

　　★践行文明旅游新风尚

　　在外用餐时爱惜食物、倡导“光盘行动”、坚决制止餐饮浪费行为，大力弘扬勤俭节约传统美德，倡导绿色低碳消费理念，培育健康文明生活方式，积极倡导从我做起、从身边小事做起，做到适度消费、适量点餐，坚决遏制“舌尖上的浪费”。尊重当地的风俗民情、宗教信仰，遵守公共秩序和社会公德，爱护环境，保护文物古迹，举止得体，争做文明旅游者。

　　★科学应对突发情况

　　在游览过程中，一旦发生涉旅突发事件时，要沉着冷静，积极采取自救和互救措施，迅速撤离危险区域，必要时报警求助。旅游投诉可拨打12301全国旅游服务热线或市政府服务热线12345。