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让文明旅游成为深圳“最美”风景

日期:2021-12-30 14:21 来源: 字号:      【内容纠错】

让文明旅游成为深圳“最美”风景

  风雨同舟,共克疫情,更让文明旅游成为深圳旅游行业的底色。记者获悉,今年以来,深圳市文化广电旅游体育局通过召开旅游联席会议,开展诚信、征信工作,执行旅游行业黑名单制度,推送文明旅游公益广告,发放星级酒店温馨提示牌等扎实细致工作,使文明旅游成为深圳“最美”风景。

  行业监管带来“风清气正”

  2021年,深圳市扎实推进文明旅游部门联席会议机制,认真落实行业行前教育、行中引导、行后总结制度,大力健全旅游不文明信息通报机制,积极治理规范旅游市场秩序,努力形成各方联动的工作格局。

  “根据联席会议精神,市文化广电旅游体育局认真落实文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度。”深圳市文化广电旅游体育局旅游行业管理处相关负责人介绍。

  一是将行前教育、行中引导、行后总结制度融入新版旅游合同内容,以制度促进文明旅游工作的开展。二是加大对导游人员的教育培训力度。组织开展2021年“旅游团文明旅游分享”线上培训,共1656名一线导游参训。三是印发加强旅游行业疫情防控工作的通知,将疫情常态化下的各项措施落实到行前教育、行中引导、行后总结制度中去。四是加强行中引导。要求导游(领队)与目的地地接导游做好对接,第一时间向游客普及当地风俗习惯及有关禁忌,消除游客潜在不文明行为。五是加强行后总结。旅游行程结束后,及时总结文明旅游情况和“五关”落实情况,并出具书面的报告。

  与此同时,我市大力健全旅游不文明信息通报机制。在旅游行业实施《深圳市旅游行业从业人员黑名单通报制度》和《深圳市不文明游客黑名单通报制度》。截至目前,共有26家单位报送的53名人员被列入《深圳市旅游业黑名单》,暂未接到不文明行为人的报告。

  文明旅游宣传灵活多样

  文明旅游,看似庞大的社会工程,更是落实在细节中的点滴作为。在市文化广电旅游体育局的组织与推动下,形式多样的文明旅游宣传活动在我市铺展开来。

  一是从走出深圳,就展示深圳市民的文明素养。我市在深圳市出入境口岸、地铁移动宣传屏等媒体平台滚动播放“与健康相伴、与文明同行”文明旅游宣传片,让市民把文明带上旅途。

  二是印制“文明旅游”宣传海报和台卡发到各景区、酒店,要求在显著位置张贴和摆放。今年共印刷发放文明旅游宣传海报6000张、文明旅游宣传折页75000册、“文明餐桌”海报2000套和台卡13000张。

  三是积极实施“厕所革命”。2021年全年我市共完成厕所改扩建14座,指导旅游景区推进智慧旅游建设,方便游客通过智能手机随时查询和使用邻近的旅游厕所,提升游客的舒适感和满意度。

  四是加强景区文明旅游及控烟宣传。指导旅游景区在室内公共场所及人群聚集区设置禁烟标识提示牌,累计控烟劝导游客5万余人次。

  五是做好爱国卫生运动。督促景区做好日常卫生保洁,普及病媒生物传染病防控知识。

  六是加强旅游志愿服务队伍建设。一方面发动旅游从业人员庞大的社会资源,另一方面利用深圳“志愿者之城”的体制机制,形成推进文明旅游的主力军。

  七是开展文明旅游系列主题宣导活动。开展“庆祝中国共产党成立100周年”旅游志愿服务、“垃圾不落地,深圳更美丽”环保公益等系列宣导活动共59场,逢节假日和周末,组织志愿者深入景区、机场、码头等地开展文明旅游宣传。

  旅游志愿者达13300余名

  这是一支来源于旅行社导游、景区工作人员和酒店服务人员的庞大志愿者团体——深圳市旅游志愿者总队。接触过他们的市民和游客,几乎赞不绝口:他们是美丽深圳里最美风景线。

  2021年深圳市旅游志愿者总队新成立一支分队,深圳旅游志愿者总人数达13300余名,开展文明旅游志愿服务活动103场,为旅游志愿者记录义工时长超过20154小时,服务市民游客数十万人次,收到游客表扬信150余封,得到市民游客和新闻媒体广泛赞誉。

  营造良好文明旅游环境氛围。深圳市旅游志愿者总队一是印发文明旅游宣传海报、台卡,加大文明旅游宣导力度;二是在旅游志愿服务U站投放的电子宣传屏,不间断滚动播出文明旅游、理性消费宣传广告;三是发送节前文明旅游安全出行温馨提醒。元旦、春节、清明节、“五一”劳动节、端午节、中秋节、国庆节期间旅游志愿者总队编辑制作文明旅游安全出行温馨提醒在“深圳旅游”微信公众号进行推送宣传。

  持续建立分队,拉动全行业加入旅游志愿队伍。深圳市文明旅游志愿者总队自2015年成立至今,共组建了53支义工分队,志愿者涵盖了导游、旅行社工作人员、景区工作人员、酒店工作人员、热心市民等。

  屡获殊荣 深圳擦亮旅游“金招牌”

  近日,记者从深圳市文化广电旅游体育局获悉,全国旅游标准化技术委员会发布了《关于第一批国家级文明旅游示范单位的公告》,此次评定全国47家示范单位上榜,而作为广东省仅有的两家示范单位之一,深圳华侨城旅游度假区榜上有名。在文明旅游摘得“国牌”的背后,是深圳旅游行业近年提质升级、规范发展,屡屡在国家和省市级评比中取得佳绩。

  入选“国家级文明旅游示范单位”

  据悉,此次评选是经华侨城旅游度假区自愿申报,市文化广电旅游体育局指导,省文化和旅游厅审查推荐,全国旅游标准化技术委员会最终评审,从而评定华侨城旅游度假区为第一批国家级文明旅游示范单位。

  “国牌”来之不易。评选之初,华侨城旅游度假区结合《文明旅游示范单位要求与评价》要求,从制度建设、安全保卫和卫生环境、服务质量和文明宣传引导等方面编制工作方案,形成《深圳华侨城旅游度假区文明旅游工作方案》,制订了重点工作、重点项目两个责任清单,为创建提供了制度保障。

  市文化广电旅游体育局首先将欢乐谷的创建经验推广至深圳华侨城旅游度假区其他子景区,为培育深圳华侨城旅游度假区创建文明旅游示范单位起到良好的示范作用;其次督促深圳华侨城度假区对照创建标准和工作方案,按照时间节点,确保创建工作有力有序稳步推进;三是按照规定设置条件,引导游客在指定吸烟点吸烟,在景区室内公共场所、工作场所及人群聚集区或显眼位置张贴新版禁烟标识、文明旅游提示牌,利用宣传栏、LED屏、景区广播等刊播控烟宣传内容,同时切实做好现场控烟宣传和劝导工作;四是下发《市文化广电旅游体育局关于加强旅游景区文明旅游宣传工作的通知》,指导深圳华侨城旅游度假区在显著位置设计精美、耐久性强的公益广告,广泛张贴文明健康生活方式主题公益广告,积极开展文明旅游告知、提醒和规劝工作;五是开展厕所革命,指导深圳华侨城旅游度假区开展厕所建设改造,根据旅游厕所标准和不同区域的环境特点,做到因地制宜,宜改则改、宜建则建,把实施旅游厕所革命作为提升深圳旅游公共服务水平和旅游业品质、提升城市文明程度、展示城市竞争力和“软实力”的重要抓手。

  市文化广电旅游体育局相关负责人介绍,历经百日克难攻坚、精雕细琢,从2021年5月被确定为第一批国家级文明旅游试点单位,到2021年11月成功入选第一批国家级文明旅游示范单位名单,我市成功摘得“国牌”。这一殊荣是对我市旅游行业苦练内功、提质升级的高度肯定,也是助推我市形成龙头企业示范引领,以点带面,全域协同发展的强力引擎。

  “全国文化和旅游系统先进集体”花落深圳

  深圳旅游业态丰富,从业人员众多,在规范发展的道路上,离不开旅游协会这样的政府和企业“粘合剂”。近日,人力资源社会保障部、文化和旅游部联合发布《关于表彰全国文化和旅游系统先进集体、先进工作者和劳动模范的决定》,其中深圳市旅游协会获得“全国文化和旅游系统先进集体”光荣称号。

  深圳市旅游协会于1986年12月成立,是全国城市中最早成立的旅游协会之一。2017年被深圳市民政局评定为5A级社会组织。协会有着较强的“旅游+”综合性特性,为深圳旅游产业化发展提供国际化、专业化、标准化服务。在各级主管部门的支持指导下,协会成为党和政府与行业之间的重要桥梁纽带,为文化和旅游深度融合,优化旅游行业营商环境,推进深圳旅游行业创新发展作出了贡献。

  协会相继成立了安全生产与调解、港澳游、东南亚等多个细分领域的专业委员会,积极牵头参与协调了“7.5泰国普吉岛游船倾覆事故” “5.28台山山洪事故”等各类国内外突发事件,以及“歌诗达邮轮”“俄罗斯回深旅游团”“柬埔寨返深旅游团”等多起旅游行业的疫情应急处置事件,对相关突发紧急事件及时发出相关法律指引、安全提醒并收集统计紧急事件的影响情况;对抵制“不合理低价游”、安全生产工作、诚信经营、疫情防控等方面发布行业倡议。协会针对旅游业的风险特点,联合保险公司定期发布《深圳市旅行社保险案件情况通报》。

  协会始终以强化行业自律为己任,主要工作包括:(一)开展制订港澳游诚信指导价工作,为港澳旅游市场净化提质;(二)组织开展多期旅行社行业内部自纠自查活动;(三)2017年举办深圳市旅游行业自律公约大会暨暑期诚信经营文明旅游誓师大会,全市超过1500名旅游从业人员参会并现场签署公约书;(四)制定并实施《深圳市旅游行业从业人员黑名单通报制度(试行)》《深圳市不文明游客黑名单通报制度(试行)》,并在行业内进行公布。

  协会在不断发展中不忘回馈社会,在全行业宣扬公益慈善精神,开展各类社会公益活动,形成了我市浓厚的文明旅游氛围。

  7家民宿上榜省级示范点

  近年来,随着全域旅游的铺开,深圳东部的蔚蓝海洋黄金岸展示出非凡魅力,也催生了时下流行的“民宿”潮。近日,广东省文化和旅游厅、广东省农业农村厅联手发布《关于公布首批广东省乡村民宿示范点的通知》,首批92家省级示范点中,深圳7家民宿榜上有名。

  记者了解到,深圳上榜民宿大多位于大鹏新区,凭借独特的山海资源,加上潮流的经营理念,小小民宿已经成为深圳旅游产业的新增长点和疫情下的常青藤。

  趣墅HAJANA 海边民宿2020开始经营,主要为滨海古巴风情民宿,是深圳著名的网红打卡民宿;民宿位于大鹏半岛南澳水头沙社区,银沙素裹的长滩海岸线,前有蓝色海岸环绕衬托,后有青峰山峦叠翠如屏,空间环境极为优美,海岸风光一览无余……

  楹诺·小半湾INNOBAY位于深圳大鹏金沙湾,与香港仅一海之隔,坐享深圳最美海上夕阳观景点。这里古朴侘寂的度假氛围,返璞归真的生活理念,每间房都是一线海景,纵享落日之美。向外看去,目之所及的波浪温柔起伏,仿佛被大海拥抱。

  深圳看见海美式精品客栈位于深圳大鹏半岛南澳街道,纽约曼哈顿经典公寓装修风格,纽约咖啡馆餐饮空间,拥有无敌海景、绝美的落日景色,背靠枫浪山,紧靠双拥码头,独栋别墅。拥有大量玩具手办的精美收藏,极富美学文艺氛围。

  道睿民宿位于大鹏新区较场尾民宿小镇和大鹏所城及官湖民宿小镇,地理位置优越,连锁民宿共开设8家分店,每家都风格不一,各有特色,自2016年开始,每年保持1-2家店的规模扩张,在服务品质、景观设计和团建上塑造精品民宿,成为深圳著名连锁民宿品牌。

  “接下来,我们将加强对民宿示范点的监督指导,使民宿业成为提高社会就业、改善人居环境,张扬岭南优秀传统文化的载体,推动深圳民宿业规范化、规模化、特色化和品牌化发展。”深圳市文化广电旅游体育局旅游行业管理处相关负责人表示。

  温馨提醒:假期出行旅游安全要牢记

  2022元旦春节进入倒计时,那些平时因忙碌而没去过的景点,终于有时间去看看了。深圳市文化广电旅游体育局提醒各位市民,疫情防控当前,时刻不要放松警惕,请市民严格遵守防控各项规定,密切关注政府部门发布的出行提示。

  市文化广电旅游体育局旅游行业管理处相关负责人提醒,市民春节期间合理安排行程,减少不必要出行,不要前往国内中高风险地区旅游;出游前,尽量通过网络无接触的方式来预约购票游玩景区;出行时,要带足口罩、消毒湿巾等防护用品,提前预订好酒店、景区门票,自觉遵守当地疫情防控和安全管理规定,谨慎参加各种大型游乐活动。出游期间做好自我防护,戴口罩、勤洗手,少聚集、勤通风,养成“一米线”好习惯。增强文明意识,健康绿色出游。讲究卫生,拒食野味,落实“光盘行动”,杜绝“舌尖上的浪费”,自觉减少一次性物品使用,做好垃圾分类,理性消费,文明出游。

  记者同时了解到,国家和省市旅游主管部门对元旦和春节旅游市场提出相应的防控要求。首先是,将严格执行跨省旅游经营活动管理“熔断”机制。对出现中高风险地区的省(区、市),立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省(区、市)跨省团队旅游及“机票+酒店”业务并及时公布。

  其次,从即日起至2022年3月15日,暂停旅行社及在线旅游企业经营进出陆地边境口岸城市(与香港、澳门有口岸相连的除外)的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

  第三,旅行社及在线旅游企业要全面加强员工健康监测,定期组织导游等一线工作人员进行核酸检测。落实各地在交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的疫情防控要求,密切关注旅游限流、风险提示等信息,合理规划旅游线路,控制旅游团队规模,及时准确在全国旅游监管服务平台填报旅游团队信息。

  第四,各地要深刻认识做好2022年元旦春节期间旅游团队疫情防控工作的重要性,指导督促旅行社及在线旅游企业从严从紧、从细从实做好招徕、组织、接待等环节防控措施。

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