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深圳市旅游监管简报(2023年第三季度)

日期:2023-10-26 15:26 来源: 字号:      【内容纠错】

  一、基本情况

  2023年第三季度,深圳市文化广电旅游体育局及各区(新区)文化广电旅游体育局共接到旅游纠纷投诉1876宗,受理1666宗,不予受理210宗。其中,12345政府服务热线转办1465宗,全国文化市场技术监管与服务平台转办12宗,来信、来访27宗,其他途径转办162宗。

  二、理赔情况

  第三季度理赔总额为149万元。按境内、境外理赔统计,国内旅游投诉理赔54.62万元,出境旅游投诉理赔94.38万元。以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕,没有出现使用旅游质量保证金案件。

  三、三大市场情况

  在受理的1666宗投诉中,按三大市场划分,国内游投诉1116宗,占66.99%;出境游投诉549宗,占32.95%;入境游投诉1宗。

  四、被投诉对象情况

  按被投诉对象区分,被投诉对象主要为旅行社,共942宗,占投诉总数的50.21%;旅游景区投诉有278宗,占投诉总数的14.82%。

  五、主要特点

  1、投诉总量上升

  2023年第三季度我市接到的各类旅游投诉比2023年第二季度增加283宗,环比上升17.77%;比2022年第三季度增加1501宗,同比上升400.27%。本季度旅游投诉总量环比、同比均上升,主要原因是今年暑假期间,我市旅游市场的研学游、亲子游异常火爆,引发了不少的旅游投诉。

  2、出境旅游投诉量上升

  第三季度我市的出境旅游投诉量上升,出境旅游投诉有549宗,占受理投诉总数的32.95%。主要原因是自2月6日我国出境旅游业务恢复以来,出境旅游市场持续恢复。

  六、监管措施

  一是转发省文化和旅游厅《关于进一步做好当前旅行社经营出境团队旅游工作的通知》、《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》、《关于进一步做好旅游安全团队管理的紧急通知》;印发我局《关于进一步做好旅游投诉结案工作的通知》,指导各区(新区)局组织不断加强学习《在线旅游经营服务管理暂行规定》,妥善处理好旅游投诉,积极化解矛盾纠纷,维护游客和旅游企业的合法权益,营造旅游市场守法经营、依法办事的良好局面。二是加强执法检查,转发省文化和旅游厅《关于开展旅游市场秩序整治百日行动的通知》,要求各区(新区)局严厉查处违法违规行为,确保我市旅游市场健康有序发展。三是加大宣传力度,5月13日,在福田、罗湖、南山、宝安、龙岗、龙华区等550个居民小区,以社区门禁灯箱为载体开展2023年旅游市场 “不合理低价游”、“零团费” 等违法违规经营行为整治行动专项宣传,共计560个版面;8月31日,在深圳14条客流量较大的地铁线路投放“未经许可经营旅行社业务”“假冒旅行社”专项宣传活动,共计16辆车。进一步加强旅游市场执法,营造良好的旅游市场环境。

  目前,我市旅游市场安全平稳,没有发生重大旅游投诉和旅游安全事故。

深圳市2023年第3季度被投诉旅行社排名表

序号

旅行社名称

件数

1

卓越国际旅行社有限公司

94

2

深圳市港之旅旅行社有限公司

81

3

深圳市报春国际旅游集团有限公司

55

4

深圳市我在旅行国际旅行社有限公司

38

5

深圳市全品国际旅行社有限公司

29

6

港青旅(深圳)国际旅行社有限公司

28

7

深圳深之旅国际旅行社有限公司

24

8

深圳携程国际旅行社有限公司

22

  数据来源:12345系统及来信、来访等途径。

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