记者5月18日从广东省消委会获悉,今年“五一”期间(4月29日至5月3日)全省消委会收到旅游相关投诉376件,相当于今年前3月旅游投诉总量。针对消费者投诉反映的问题,广东省消委会等约谈了省内外多家知名旅游平台,督促企业落实平台法定责任和义务,重视消费者诉求,提升消费者旅游消费体验。
今年“五一”,在旅游市场火爆的同时,商家大幅涨价、擅自违约、服务跟不上等消费问题随之出现,导致相应的旅游投诉大幅增多。从广东省消委会收到的投诉情况来看,消费者反映的主要问题有:一是虚假宣传问题。平台关于酒店设施、户型、退房时间等宣传与实际不符;二是酒店预订问题。在平台上预订了酒店,但到店无房可住;押金未按时退还;酒店不接受消费者因个人原因退订等;三是价格问题。酒店存在大幅涨价、退订费用高、引导加价等情形;四是服务质量问题。酒店卫生环境不佳、工作人员态度差等。
为推动旅游市场有序恢复健康发展,增强消费信心,广东省消委会在约谈会上对省内外多家知名旅游平台通报了全省“五一”旅游消费投诉情况,重点指出各平台商家存在的问题,并就平台合规经营提出要求。与会的4家旅游平台代表逐一回应了省、市消委会提出的问题,并表示会把问题带回去进一步研究,提出切实可行的具体整改措施,同时根据省、市消委会提出的要求,进一步树牢消费者至上的理念,不断优化提升平台及商家服务水平,畅通消费者咨询投诉渠道。