“您好，请问有什么可以帮到您？”3月6日，在深圳市当代艺术与城市规划馆内，一名工作人员拿着手机，手机上贴着一个薄薄的人工智能（AI）翻译器，热情地向一名来此参观的外籍游客服务。游客用英语问询：“请问参观这个展览需要多长时间？”AI翻译器立即翻译成中文，以语音的形式呈现在手机上，工作人员随即用中文解答。借助AI翻译设备，有效提升了该馆工作人员对外籍旅客的服务能力。

　　记者从深圳市文化广电旅游体育局获悉，该局依托深圳科技产业优势，加快推进AI技术在文旅领域的落地应用，截至目前，已在深圳图书馆、深圳音乐厅、深圳市当代艺术与城市规划馆、深圳博物馆、深圳锦绣中华中国民俗文化村、观澜版画艺术博物馆和好日子皇冠假日酒店等7个文旅场所部署31台AI翻译设备，展现“文旅+科技”双向赋能的产业闭环生态，不断优化外籍人士来深体验，打造世界级观光旅游和休闲度假目的地城市。

深圳市当代艺术与城市规划馆工作人员使用AI翻译器服务外籍观众

　　AI翻译设备满足多语种游客接待需求

　　作为科技创新前沿城市，深圳吸引大量外国友人前来工作、学习与旅游。2024年，深圳全市接待入境游客3161.23万人次，同比增长56.9%；实现国际旅游收入73.19亿美元，同比增长93.2%，入境人数和收入分别位居全国、全省第一。

　　随着越来越多的外籍人士来到深圳，各大景区、酒店以及文化场馆的外国面孔也越来越多。市当代艺术与城市规划馆工作人员李晓瑜就告诉记者，今年以来，参观该馆的外籍游客同比往年增加了约40%，尤其是小语种游客明显增多，这对工作人员的服务能力提出了新的要求。“此前我们对一线服务的工作人员进行过基础的英语接待培训，但是针对小语种的接待培训还比较缺乏，现在使用AI翻译设备就做到了极好的补充。”她说。

　　此次推广的人工智能翻译器搭载国内主流的AI大模型，能翻译130多个国家的语言，具备强大语言处理能力，不仅能实现文字或语音的快速精准翻译，还支持跨应用翻译、视频语音翻译，使用者可在微信等通信平台实现无障碍交流。

　　外籍游客畅享无障碍游深体验

　　目前，深圳图书馆、深圳音乐厅、深圳市当代艺术与城市规划馆、深圳博物馆等文化场馆已投入使用AI翻译设备。外国游客参观展览时，借助AI翻译设备可轻松获取展品详细介绍，深入了解中国历史文化，极大提升外籍游客参观体验。

　　一名来自乌克兰的外籍人士奥列格（Oleg）在深圳图书馆就率先体验到了AI翻译设备带来的便利。作为一名刚来深圳定居约6个月的外籍人士，他第一次走进深圳图书馆想办理借阅证，借助AI翻译器能与工作人员实现无障碍沟通。“这个设备用起来很方便，翻译的语调也很自然，让我很容易理解。”他对记者赞叹道，世界越来越开放，借助AI翻译器大家可以更轻松地与外国人交流，分享不同国家的文化。

　　在深圳锦绣中华中国民俗文化村等热门景点，AI翻译设备成为外籍游客的“贴心导游”。游客游览过程中，能随时了解景点背后的故事和文化内涵，避免因语言不通造成的理解障碍，尽情享受在深圳的旅游时光。

　　记者在景区内看到，一名工作人员正借助AI翻译器，向一对从法国远道而来的夫妻介绍景区特色参观内容。丈夫埃德温·希尔肯斯（Edwin Hilkens）对记者说，他们特意来深圳旅游观光，虽然会多国语言，但不会说中文。“我们用了三种语言交流，翻译都很准确，在旅游景点能实时翻译太有用了。”

　　能够实现无障碍沟通，无形之中也加深了外籍人士对深圳的“第一印象”。这对夫妻对此评价道：“深圳城市很大，非常现代化，交通很便利，而且人们都很友好。”

　　据悉，深圳不少酒店也积极引入AI能翻译设备。入住的外籍客人与酒店工作人员沟通时，通过AI翻译设备可准确传达需求，无论是咨询旅游景点、预订餐厅，还是提出房间服务要求等，都能实现无障碍交流，提升了酒店服务效率与质量，让外籍客人感受到家一般的温暖。