位于龙华区红山地铁站附近的深圳图书馆（北馆），是一座国际一流的大型综合性、智慧型图书馆，此前因外交部发言人毛宁向全球“种草”而火出圈。近日，深圳图书馆（北馆）根据市民的建议，设置爱心通道、爱心座位，提供可拆卸软垫，优化图书馆阅读体验。

　　前不久，有网友在人民网“领导留言板”留言，针对深圳图书馆（北馆）提出“给残疾人增设爱心通道”“座椅太硬”“一座难求”等意见和建议，希望该馆能够提升阅读体验。

　　其中，一位网友称自己是需要坐轮椅的残疾人，每天早上9点得和健全人一起排队进馆，每次排队都担心碰到别人、被人撞倒。“身体累不说，也担心上去了就没有座位了。”对此，他建议尽快给残疾人增设爱心通道。

　　针对增设爱心通道的建议，深圳市文化广电旅游体育局表示，深圳图书馆（北馆）作为无障碍服务场馆，馆内各通道均设有残疾人温馨提示牌。不仅如此，该馆也为残疾人提供提前进馆服务，深圳图书馆（北馆）周二至周日7时开放一楼，读者可自由入馆，基本上不会出现排队入馆情况；9时开放其他楼层，有需要的人士可在8时45分后在工作人员的陪同下，经专门通道前往2-5楼，无需排队。同时，馆内也设置了200个“爱心专座”，优先供老年人、残疾人及孕妇使用。

　　针对网友提出座椅增加坐垫的建议，深圳图书馆（北馆）表示，可向读者提供可拆卸软垫或带固定软垫的座椅，有需要的读者可以向各楼层服务台工作人员寻求帮助。

　　针对网友反映的“一座难求”的问题，深圳市文化广电旅游体育局表示，深圳图书馆（北馆）秉持“一人一座，先到先得”的原则，也允许读者短暂离开，如上厕所、饮水、借还书、接打电话等。但如果读者在非用餐时段离座超30分钟、用餐时段离座超60分钟，座位将被收回。工作人员每天也会对各阅览区域进行巡查，“回收”占座。如果读者发现占座情况，可以就近反馈给工作人员处理。

　　据了解，深圳图书馆（北馆）于2023年12月28日正式开馆，承担着“一馆一库三中心”功能，既是城市公共图书馆、全市文献调剂书库，也是深圳“图书馆之城”联合采编中心、网络数据中心和文献调配中心。其中，书库是全国规模最大的地下无人智能立体书库。整个书库占地面积达2862平方米，共分为五个库区，书库层高21.55米，货架层高18米，设计存储量超400万册。该馆每天开放大众服务区6000个预约名额，少儿区2000个预约名额，读者可提前一天通过深圳图书馆微信公众号提交入馆预约，到馆后出示预约凭证进入。

　　龙眼微评

　　用“有爱” 推进无碍

　　对特殊人群的关怀与守护，是一座城市的“人情味”。

　　作为国际一流的大型综合性、智慧型图书馆，深圳图书馆（北馆）之大不仅呈现于宏大建筑与海量藏书，更体现在对每一个读者细微需求的关注。当轮椅上的身影入馆时多一份从容，当“爱心专座”和可拆卸软垫对有需要的读者作出温情回应，我们城市的暖意，也就多了几分。

　　建设“无障碍城市”，硬件只是基础，人文关怀才是关键。在偌大的图书馆里，各类相关设施总会有力不能及之处，而人与人之间的“有爱”可以将服务细致入微。所以，由工作人员陪伴特殊人群，经爱心通道上楼，正是管理方为民服务的生动实践。而在此基础上，我们可以不可以将服务做得更好？譬如，继续完善智能化无障碍设施；开设特殊人群预约服务；呼吁更多入馆读者，为有需要的人搭一把手……

　　相信，这一步步探索推进，一颗颗爱心汇聚，终将编织成细密而坚韧的温情之网，让无障碍设施与无障碍心灵相互辉映。