致广大市民游客、各旅行社：

　　“元旦、春节”假期即将来临，旅游市场迎来一轮出游高峰，为进一步展示深圳文明旅游形象，让广大市民游客在深圳度过春暖花开、山海有情的时节，深圳市文化广电旅游体育局温馨提示您：时时注意旅游安全、处处不忘文明旅游。

　　一、选择正规旅行社，抵制“不合理低价游”

　　参团出游时，要切记选择有资质的旅行社报名参团，报名时需与旅行社签订正式旅游合同，缴纳团费应汇入签约旅行社的对公账户，并索取正规发票。在选择旅游产品时，要优先关注服务标准和品质，勿盲目追求低价的旅游产品，理性消费，自觉抵制“不合理低价游”。签订旅游合同之前，要关注行程内容和食宿、交通标准，以及双方的权利和义务、违约责任等基本内容。

　　二、增强安全防范意识，购买旅游意外保险

　　出行前要了解旅游目的地天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况。选择旅游游玩项目时要根据自己身体状况谨慎参与涉水、高空、高速、探险等高风险游乐项目。不擅自进入未对公众开放的区域（无人岛屿等）；不租用“三无”船只从事水上、海上旅游活动；不乘坐无牌无证车辆，不携带违禁物品乘坐公共交通工具，乘坐旅游巴士时全程系好安全带。自驾旅游时，严守道路交通安全法规，切勿超速、疲劳、酒后驾驶车辆。旅游意外保险受益者是旅游者，在旅游过程中，旅游者人身伤害的纠纷大部分来源于意外，建议旅游者购买旅游人身意外伤害保险，还可以根据自身需求，选择其他种类的旅游人身财产伤害保险，进一步增强旅游者抗风险能力。

　　三、理性购物消费，依法合理维权

　　旅游期间应理性消费，购买商品时要索要购物凭据，以备退换货时使用。如遇旅游服务质量等纠纷，不宜采取过激行为扩大事态或激化矛盾，应积极与导游、领队或组团社协调沟通，并注意取证，要收集保全相关材料，留存证据，理性合理维权。遇有纠纷难以解决，待旅游行程结束后，可拨打全国政务服务便民热线12345，或向组团社所在地旅游行政管理部门投诉。 

　　四、维护良好秩序，文明旅游出行

　　文明之花常开常新，文明之堤长培长固。为让每位市民旅游都拥有良好的出行体验，我们号召广大游客遵守《中国公民旅游文明行为公约》，遵守法律法规、公共秩序和社会公德；讲文明，守诚信，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰；爱护环境、举止得体，争当文明旅游践行者。

　　五、赴港旅游提醒

　　一是关注通关分流信息。假期出境游客增多，各出入境口岸客流繁忙，避免口岸通关堵塞，请赴港游客密切关注各口岸网站信息，合理选择人少口岸通关。二是提前预订酒店。赴港旅游团队和自由行的游客在赴港前应做好住宿安排，选择正规持有牌照的酒店。三是应急防范。遇到紧急事情，请拨打999报警求助；旅客在港期间，如遇不良营商行为，应拒绝交易，致电香港海关24小时热线00852-1828080；旅游咨询和投诉可致电香港旅游发展局热线00852-25081234或香港消费者委员会电话热线00852-29292222。

深圳市文化广电旅游体育局

2025年12月30日