10月23日上午,十五运会和残特奥会深圳赛区接待酒店授牌仪式在深圳市雅枫国际酒店举行,标志着深圳赛区赛事接待服务保障体系全面进入赛时状态。
为确保十五运会和残特奥会深圳赛区接待酒店运行“专业、安全、高效”,各接待酒店已完成“三重核心筹备”,以系统化部署筑牢服务根基。截至目前,各接待酒店累计开展培训超5000人次,培训内容不仅涵盖接待酒店日常运行规范、住宿餐饮服务标准、赛事相关政策解读,还包括应急处置、接待礼仪等实用技能;针对残特奥会接待需求,额外增设残障服务专项培训,让工作人员熟练掌握大型赛会专属服务流程,真正实现“懂需求、会服务、能保障”。
深圳赛区执委会接待负责人表示,授牌后各接待酒店正式进入赛事保障“冲刺期”,紧扣“精细服务、高效协同、暖心保障”的工作理念,通过多环节严控、多机制联动确保服务质量稳定。赛时期间建立“定点巡查+专人督导”模式,按酒店功能分区定点覆盖大堂接待、餐饮供应、客房服务等关键区域,定期开展流程合规性与服务规范性巡查;同时为每家酒店配备督导人员,定向跟进问题整改、协调跨部门需求,确保发现问题“即时纠偏、闭环解决”,全力践行“接待服务零失误、保障运行高效率”的工作目标。